SupportBriefBy AH
FRENDE
CompteTester avec mon CSV
Le cockpit des décisions support

Vos KPI ont quelque chose à vous dire.
Comprenez. Décidez. Vérifiez.

Vos tickets deviennent une revue de pilotage. Identifiez les dossiers à examiner, ouvrez les preuves, simulez votre capacité et préparez un plan d’action. Chaque mois comparable apporte le recul nécessaire pour réévaluer vos décisions.

1
Exportezsans règles BI ni connecteur
2
ComprenezKPI, risques, blocages, tendances
3
Décidezactions management & anticipation
Explorer le cockpit interactif →Tester mon CSV
✓ Aucun dashboard à construire✓ Analyse en quelques secondes✓ PSM, ServiceNow, Jira, Zendesk, EasyVista, OTRS…
Exemple d’analyse75 tickets
56backlog actif · 75 %
17priorité High · 23 %
9Pending · 12 %
18sans update > 7 j
COPILOTE MANAGEMENT

Ce que les chiffres suggèrent : le backlog actif reste élevé et la concentration de High/Pending mérite une revue ciblée. SupportBrief recherche aussi vieillissement, inactivité et concentrations de charge pour proposer les prochaines actions.

01

Évitez le projet dashboard

Pas de jours passés à créer règles, reports, filtres et graphiques maison. Exportez les données que votre outil possède déjà.

02

Un analyste lit les KPI pour vous

Volumes, backlog, ancienneté, inactivité, priorités, queues et services sont croisés pour faire ressortir les points d’attention.

03

Pilotez et anticipez

Les signaux deviennent des actions de management et des points à surveiller avant qu’ils ne deviennent des escalades.

Avant / Après

SupportBrief ne montre pas seulement vos chiffres. Il vous aide à décider.

Un dashboard classique répond à « combien ? ». SupportBrief va plus loin : « qu’est-ce qui se passe, où creuser, quel risque et que faut-il faire maintenant ? »

Avant

Des heures à construire et expliquer un dashboard maison

Extraction, nettoyage, filtres, règles, graphiques, vérifications… puis il faut encore interpréter tout ça pour le management.

  • Règles et reports à maintenir
  • KPI parfois difficiles à expliquer
  • Analyse dépendante de la personne qui connaît le dashboard
Dashboard maisonTemps perdu →
67 ?tickets ouverts
12,7 %réouverture
28,4 hdélai moyen
Quel filtre ?Même définition ?Pourquoi ça monte ?Que dire au CODIR ?
↓
Après

Un export CSV. Le tour est joué.

SupportBrief transforme l’export en lecture de management : KPI, points bloquants potentiels, actions recommandées et anticipation.

  • Pas de connecteur ni projet BI pour démarrer
  • Analyse reproductible à chaque export
  • Du chiffre brut à une lecture directement exploitable
Essayer gratuitement
SupportBriefAnalyse complète
CSV importé avec succèsAnalyse des KPI et signaux de management
✓
Point bloquant potentiel

Le stock ancien et les tickets sans mise à jour se concentrent sur une même zone.

Action management

Revue ciblée : responsable, prochaine action, échéance et décision de clôture/escalade.

Anticipation

Si l’inactivité persiste, le vieillissement et les escalades risquent d’augmenter.

Lecture exécutive

Situation, risque, décision et point à vérifier à la prochaine revue.

↓
Vision directeur / CODIR

Une réunion centrée sur les décisions, pas sur l’explication des graphiques

Le rapport exécutif présente uniquement ce qu’un directeur a besoin de retenir : situation, dérive, risque, décisions et prochains points de contrôle.

  • Synthèse exécutive en première page
  • Ce qui va bien / ce qui se dégrade / pourquoi
  • 3 décisions prioritaires avec horizon et impact
  • Focus opérationnel pour la réunion d’équipe
Executive Support ReviewPrêt CODIR
Synthèse exécutiveÀ SURVEILLER
124backlog actif · ↓ 18 %
7priorités hautes · ↑ 2
36Pending · ↓ 25 %
Le backlog se réduit, mais une concentration de tickets anciens et sans mise à jour peut créer un risque d’escalade. Une action ciblée est recommandée cette semaine.
1. Nettoyer le stock ancienImmédiat · impact fort
2. Challenger le Pending7 jours · impact moyen
3. Surveiller la queue X30 jours · prévention
Essayez maintenant — gratuit

Déposez un CSV. Voyez immédiatement ce qu’il raconte.

Démo : 1 analyse tous les 90 jours, 50 tickets maximum. SupportBrief détecte automatiquement les champs principaux de PSM, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshservice, EasyVista, OTRS et des CSV génériques.

Glissez votre CSV ici

ou choisissez un fichier local

Démo limitée à 50 tickets. Idéalement : ID/Number, Status/State, Priority, Created, Updated/Changed, Assignee/Owner, Subject/Title.

Choisir le bon niveau

Validez vos données et ayez un aperçu de la puissance de notre solution avec la démo gratuite. Mais si vous souhaitez réellement piloter vos données et obtenir un rapport détaillé et personnalisable, n’attendez plus et testez notre formule PRO.

On évite volontairement de donner toute la valeur dans la démo : l’interprétation management et le rapport directeur sont le cœur des offres payantes.

Démo

Comprendre les chiffres de base.

50 tickets · volumes · statuts · priorités · signal léger.

Analyse complète

Savoir quoi faire maintenant.

Diagnostic management · blocages potentiels · décisions · PDF Executive/CODIR.

Pro

Savoir ce qui change et anticiper.

Analyses récurrentes · historique · tendances · comparaison · anticipation.

Le rapport répond à 5 questions

Quelle est la situation ? Qu’est-ce qui se dégrade ? Pourquoi ? Que faut-il décider ? Que doit-on regarder à la prochaine revue ?

Lecture directeur en quelques minutesVersion équipe plus opérationnellePDF personnalisable avec votre logo
Débloquer l’analyse complèteAccéder à mon comptePaiements encore en environnement Stripe test.
Préparer votre CSV

Un bon rapport commence par un bon export

SupportBrief ne peut analyser que les informations présentes dans votre CSV. Pour obtenir des KPI fiables, exportez le périmètre complet avec les dates et champs métier ci-dessous. Ne préfiltrez pas uniquement les tickets anciens : laissez SupportBrief calculer le backlog, l’âge et les tendances.

PSM / Salesforce — recommandé

  1. Créez un rapport PSM - Requests couvrant le périmètre à analyser et exportez les Details Only → CSV.
  2. Incluez au minimum Request Id, Case Number, Assigned Queue, Assigned User: Full Name, Status, Priority, Subject, Account Name.
  3. Ajoutez impérativement Date/Time Opened, Date/Time Closed, Created Date, Last Modified Date. SupportBrief utilise Date/Time Opened comme référence métier de l’ancienneté du backlog PSM ; Created Date sert de repli si Opened manque.
  4. Pour la résolution PSM : durée = Date/Time Opened → Date/Time Closed. Si PSM laisse Closed vide pour une clôture le jour de l’ouverture, SupportBrief compte 0 jour selon cette convention.
  5. Pour un périmètre HPC L2, incluez à la fois la queue HPC-GLOBAL-L2 et la queue générique HPC-GLOBAL : elles constituent ensemble le L2 métier. Ne mélangez pas L3 sauf si vous souhaitez analyser/comparer L2 et L3.

ServiceNow

  1. Ouvrez Incidents ou Requests et choisissez le périmètre métier complet.
  2. Exportez au minimum Number, State, Priority, Opened, Updated, Assigned to, Assignment group, Short description.
  3. Ajoutez Closed/Resolved, Customer/Company, Service et SLA lorsqu’ils sont disponibles : ils enrichissent résolution, segmentation et qualité du rapport.
  4. Exportez en CSV sans supprimer les tickets clôturés si vous souhaitez mesurer les temps de résolution et les flux.

Jira Service Management

  1. Ouvrez la recherche de tickets/issues et sélectionnez le projet ou périmètre voulu.
  2. Incluez Key, Status, Priority, Created, Updated, Assignee, Summary.
  3. Ajoutez Resolution/Resolved, Reporter/Customer, Component/Team et Service/SLA si votre configuration les expose.
  4. Utilisez l’export CSV avec les champs affichés. Conservez les tickets résolus si vous voulez analyser la résolution.

Zendesk / Freshservice

  1. Exportez la vue ou le périmètre de tickets à analyser.
  2. Incluez Ticket ID, Status, Priority, Created, Updated, Agent/Assignee, Group, Subject.
  3. Ajoutez Solved/Closed date, Requester/Company, Type/Service et SLA lorsqu’ils existent.
  4. Choisissez CSV et évitez un export limité aux seuls tickets ouverts si vous souhaitez les KPI de résolution.

EasyVista

  1. Ouvrez une vue Requests/Incidents ou un reporting sur le périmètre complet.
  2. Incluez Request/Incident ID, Status, Priority, Creation/Open Date, Last Update, Assigned To, Support Group, Title.
  3. Ajoutez Close/Resolution Date, Customer, Service et SLA lorsqu’ils sont disponibles.
  4. Exportez en CSV. Pour des analyses récurrentes, conservez la même sélection de colonnes et le même périmètre d’un mois à l’autre.

OTRS

  1. Ouvrez une liste de tickets correspondant au périmètre à piloter.
  2. Incluez TicketNumber, Title, Priority, Created, Changed, State.
  3. Ajoutez Queue, Owner, Responsible, Service, SLA, PendingTime et la date de fermeture/résolution si disponible.
  4. Exportez en CSV sans modifier les en-têtes. Pour l’historique SupportBrief, réutilisez le même format à chaque export.

Checklist avant import

Identifiant + statut + date d’ouverture/création + dernière mise à jour sont la base. Ajoutez queue/groupe, responsable, priorité, client et sujet pour rendre le cockpit exploitable. Ajoutez une date de clôture/résolution pour mesurer les temps de résolution. Un export complet et comparable dans le temps donne des tendances beaucoup plus fiables qu’un fichier déjà filtré ou nettoyé différemment chaque mois.

La valeur du suivi mensuel

Un export décrit une situation.
Les mois suivants révèlent ce qui change.

Avec Pro, conservez le même périmètre et les mêmes règles : chaque mois ajoute un repère pour vérifier vos décisions. Des données comparables rendent les évolutions plus interprétables ; accumuler des fichiers ne garantit pas de meilleures prévisions.

Premier mois · observer

Comprendre le stock, vérifier les données et choisir les premières actions.

Mois suivant · comparer

Vérifier ce qui a changé sur les mêmes indicateurs et repérer les différences de qualité ou de filtre.

Au fil des mois · réévaluer

Examiner la persistance des signaux et ajuster le plan. Une baisse après une action ne suffit pas à prouver son impact.

Un seul repère par mois et périmètre. Réimporter le même mois actualise ce repère. Jusqu’à 12 références récentes conservées au total.

Découvrir la mémoire mensuelle
Tarifs

Des chiffres au pilotage. Du pilotage à la décision.

9,99 € : diagnostic complet et rapport directeur ponctuel. 49,99 €/mois : pilotage continu, historique, tendances et anticipation.

DÉMO
0 €
  • 1 analyse tous les 90 jours
  • 50 tickets maximum
  • Volumes, statuts et priorités
  • Brief opérationnel léger
Tester maintenant
ANALYSE COMPLÈTE
9,99 € une fois

Pour un besoin ponctuel. Une analyse de management complète sans construire votre propre dashboard.

  • Analyse détaillée du backlog
  • Ancienneté, activité, priorités, queues et services
  • Recommandations reliées aux tickets et aux règles de calcul
  • Simulation de capacité et plan d’action exportable
  • Rapport Executive/CODIR PDF personnalisable
Acheter 1 analyse — 9,99 €Stripe — environnement test
PRO — PILOTAGE CONTINU
49,99 € / mois

Pour les managers qui veulent anticiper. Analyses répétées, historique et lecture des dérives.

  • Analyses récurrentes d’exports complets
  • Références mensuelles comparables (12 repères récents)
  • Plan d’action : responsable, objectif et date de revue
  • Réévaluation des indicateurs au prochain import comparable
  • Renouvellement automatique chaque mois jusqu’à résiliation
S’abonner à Pro — 49,99 €/moisStripe — environnement test · abonnement mensuel
FAQ

Questions fréquentes

Pourquoi SupportBrief si mon ITSM possède déjà des dashboards ?

Un dashboard affiche les indicateurs que vous avez préalablement configurés. SupportBrief part d’un simple export, calcule les indicateurs et surtout les interprète : risques, points de blocage potentiels, actions de management et signaux à surveiller. Il évite un projet de reporting maison pour obtenir rapidement une lecture exploitable.

Le rapport est-il utilisable en CODIR ?

Oui. L’analyse complète génère une lecture Executive structurée autour de la situation, des dérives, des risques, des décisions recommandées et des points à surveiller. Le PDF peut être personnalisé avec le nom et le logo de l’entreprise.

Quelle différence entre 9,99 € et Pro ?

L’offre à 9,99 € correspond à une analyse complète ponctuelle. Pro ajoute les analyses récurrentes, l’historique et la comparaison des périodes pour détecter les évolutions et anticiper les dérives.

Mes tickets sont-ils conservés ?

Le CSV brut est traité temporairement en mémoire et non conservé côté serveur. Pro conserve des indicateurs agrégés et les actions que vous choisissez de suivre (responsable, cible, échéance). La vue de preuves peut afficher le numéro de ticket, la ligne CSV, la queue, le responsable support et le client lorsque ces colonnes existent, sans sujet ni description ; le dernier rapport peut rester en mémoire de session dans votre navigateur jusqu’à la déconnexion.

Les actions sont-elles exécutées automatiquement ?

Le cockpit prépare et suit votre plan. Votre équipe réalise les actions dans son outil de ticketing. Les connecteurs et l’exécution directe relèvent de la prochaine étape du produit, SupportBrief Pulse.

Contact & démo

Une question, un besoin particulier ou envie de voir SupportBrief sur vos données ?

Écrivez-nous directement. Pour une demande de démo, indiquez simplement votre outil de ticketing et le type d’équipe que vous pilotez.

Votre message est envoyé directement à l’équipe SupportBrief et n’est pas stocké dans une base de données.